Świadczenia w ambulatoryjnej opiece zdrowotnej udzielane są według kolejności zgłaszania w dniach i godzinach ich udzielania.
Dla świadczeniobiorców ustala się kolejność udzielania świadczenia opieki zdrowotnej na podstawie tzw. „list oczekujących”.
W razie wystąpienia okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili ustalenia terminu udzielania świadczenia, świadczeniodawca informuje świadczeniobiorcę o zmianie terminu wynikającego ze zmiany kolejności udzielania świadczenia i jej przyczynie.

W przypadku, gdy świadczeniobiorca nie może stawić się u świadczeniodawcy w terminie określonym lub zrezygnował ze świadczenia jest on zobowiązany niezwłocznie powiadomić o tym świadczeniodawcę.